伝統に触れながらスタジアムを散策していると、聞きなれない声が耳を伝う。
 「自分の席を探しているのか？」
　そこにいたのは、スタジアムボランティアのおじいさんだった。リグレー・フィールドには、彼のように何十年もこの場所で愛情を注ぐスタッフが数多くいる。誰もが親切だった。そして、彼らは決まって、最後に笑みを浮かべこう送り出してくれたのだ。
 「エンジョイ！　ボールゲーム」
　この瞬間、横浜スタジアム（ハマスタ）改革のさらなる一歩がはっきりと見えた。
　当時、ハマスタのスタッフは、決して来場者への対応がいいとは言えなかった。むしろ、「態度が悪い」とお客さんの間で有名だったほどである。以前からそれを是正しようとしていた私にとって、リグレー・フィールドのスタッフたちのホスピタリティは、その決心を固めさせるには十分だった。
 「これだ！　ハマスタのスタッフもこういった温かさがないとダメなんだ」
　時間はかかるだろう。先の話をすれば、彼らにホスピタリティの概念を浸透させる作業は大変だった。だが、ハマスタを地元に愛されるボールパークにするためには、この改革は不可欠だったのだ。

> to be continued

photo：Jun Ikeda

⚾This week’s articles #01 地元ファンはパブで飲むビールで士気を高める #02 スタッフたちに浸透しているホスピタリティの概念 #03 企業経営と改革に必要なのは年齢ではなく情熱だ #04 魅力あるスタジアムをつくるための原点と言える場所